Politique de remboursement

Politique de remboursement – Cirelia

Chez Cirelia, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d'examiner votre demande de retour, d'annulation ou de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, vous pouvez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant l'achat. Lorsque l'annulation est demandée dans ce délai et que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, Cirelia pourra procéder à un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

2. Délai de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation française applicable. Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées : le produit doit être non utilisé, non ouvert, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine ; tous les accessoires éventuellement inclus doivent être renvoyés avec le produit ; une preuve d'achat ou le numéro de commande doit être fournie. Les produits présentant des signes d'usage, d'ouverture, de salissure ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou déjà portés ne peuvent pas être repris ni remboursés. Cirelia se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une photo ou vidéo claire du problème constaté à : contact@bycirelia.com. Dans ce cas, Cirelia pourra, selon la situation : procéder à un remboursement ; organiser une réexpédition du produit ; ou vous indiquer la procédure de retour si nécessaire. Dans ces situations, les frais de retour ou de réexpédition sont pris en charge par Cirelia.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, Cirelia procédera soit au remboursement via le moyen de paiement initial, soit, lorsque cela est proposé, à un avoir. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

7. Cas dans lesquels un remboursement peut être accepté

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants : commande annulée dans les 24 heures suivant l'achat, avant traitement ou expédition ; produit reçu endommagé, avec preuve transmise sous 48 heures ; produit défectueux ; produit non conforme à la commande ; colis officiellement déclaré perdu par le transporteur après enquête.

8. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants : le colis est indiqué comme livré par le transporteur ; une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie par le client ; le client refuse la livraison du colis ; le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après réception ; l'insatisfaction concerne uniquement les résultats obtenus, ceux-ci pouvant varier selon les personnes ; le problème est lié à un retard logistique imputable au transporteur.

9. Garantie satisfait ou remboursé 14 jours

Cirelia propose une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect de l'ensemble des conditions prévues dans la présente politique.

10. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement, veuillez nous contacter à : contact@bycirelia.com
Merci d'indiquer dans votre message : votre numéro de commande ; le motif de la demande ; et, si nécessaire, les photos ou vidéos justificatives.
Objet recommandé : Retour / Remboursement + numéro de commande
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.