Livraison & retours

Politique d'expédition – Cirelia

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de commande. En période de forte affluence, notamment lors d'opérations promotionnelles, de lancements de produits ou de fêtes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Cirelia ne pourra être tenue responsable d'un retard de traitement lié à ces circonstances exceptionnelles.

2. Modes d'expédition et délais de livraison

Cirelia propose une livraison standard. Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de commande ou les contraintes logistiques du transporteur. Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.

3. Zones de livraison

Cirelia livre actuellement dans les zones proposées sur son site au moment de la commande. Si une destination n'est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que la livraison n'est pas actuellement proposée pour cette zone.

4. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@bycirelia.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile, et de joindre des photos en cas de produit endommagé. En cas de colis déclaré perdu ou de problème confirmé par le transporteur, Cirelia examinera la situation et pourra proposer, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un retard de livraison imputable au transporteur, à un événement exceptionnel ou à une période de forte activité ne pourra pas engager la responsabilité de Cirelia.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. En cas d'erreur, d'adresse incomplète ou d'informations insuffisantes empêchant la livraison, Cirelia ne pourra être tenue responsable. Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. Taxes douanières et frais d'importation

Pour toute commande expédiée vers un pays où des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais exigés par les autorités locales restent à la charge exclusive du client.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@bycirelia.com